AMLAPURA, BALIPOST.com – Serangkaian keluhan warga mengenai pelayanan Puskesmas Abang I membuat Wakil Bupati Karangasem, Pandu Prapanca Lagosa, turun langsung, pada Selasa (21/10). Dalam kunjungan itu, Pandu Prapanca Lagosa menyambangi puskesmas tersebut untuk melakukan pembinaan dan memastikan pelayanan kesehatan berjalan sesuai harapan publik.
“Pelayanan kesehatan bukan sekadar prosedur, melainkan soal empati kepada sesama. Maka dari itu, pelayanan kesehatan tidak boleh mengabaikan kenyamanan dan kebutuhan pasien. Siapa pun yang bekerja di sini harus ingat, kita melayani manusia, bukan mengurus berkas semata,” kata Pandu saat berdialog dengan jajaran puskesmas.
Pandu Prapanca Lagosa menegaskan, sejauh ini disiplin tenaga medis dan layanan klinis sudah cukup baik. Namun, ia menaruh perhatian pada sektor pendukung seperti sopir ambulans, petugas kebersihan dan satpam yang dinilai belum menunjukkan kinerja optimal. Ia menegaskan bahwa unsur non-medis merupakan bagian penting dari pelayanan yang utuh.
Keluhan soal alur administrasi dan prosedur rujukan yang berbelit juga menjadi sorotan. Pandu meminta agar sistem diperbaiki agar tak menghambat pasien yang membutuhkan penanganan cepat. “Jangan sampai urusan administrasi memperlambat pelayanan. Pasien mesti diprioritaskan,” ujarnya.
Lanjut Pandu Prapanca Lagosa, pihaknya tengah mengkaji regulasi dan melakukan pembenahan teknis demi mendorong peningkatan mutu layanan kesehatan di tingkat pertama. Ia menyebut, tanggung jawab pelayanan bukan hanya berada pada tenaga medis, tetapi menjadi kerja bersama seluruh unsur di Puskesmas.
“Tanpa koordinasi yang baik, mustahil pelayanan berjalan optimal. Kami di pemerintah tetap memperjuangkan perbaikan, tetapi disiplin dan kemauan dari dalam lembaga harus berjalan beriringan,” katanya.
Dia berharap, Puskesmas Abang I dapat menjadi contoh pelayanan publik yang ramah, sigap dan mengutamakan kepentingan masyarakat. “Warga datang membawa harapan. Tugas kita memastikan mereka pulang dengan rasa aman dan terbantu,” tutupnya.
Di lokasi yang sama, seorang pengantar pasien, Wayan Kusandra, mengaku pelayanan medis di Puskesmas Abang I selama ini sudah cukup baik. Dirinya datang untuk mendampingi istrinya yang mengalami keluhan pada bagian kaki. “Menurut saya pribadi, pelayanannya sudah baik, Pak,” ujarnya. (Adv/balipost)
