DENPASAR, BALIPOST.com – Kepala Staf Kepresidenan, Jenderal TNI (purn) Dudung Abdurachman bersama tim Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB) meninjau kinerja pelayanan publik di Mapolda Bali, Rabu (8/7). Dudung Abdurachman mengapresiasi proses pelayanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) selesai kurang dari 3 menit.
Kunjungan kerja tim dari Kementrian PANRB di Polda Bali ini dalam rangka penguatan pelayanan publik, sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Polri, khususnya di Polda Bali. Tim melihat langsung tatacara pelayanan masyarakat pada Sentral Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Bali.
Pada waktu yang bersamaan, Tim menanyakan secara langsung kepada masyarakat dalam pelayanan penerbitan SKCK. Tim Kementerian PAN-RB kagum karena penerbitan SKCK di Polda Bali dapat diproses kurang dari 3 menit.
Selanjutnya mantan Kepala Staf Angkatan Darat (KSAD) bersama rombongan meninjau sistem pengamanan teritegritas dan dapat dimonitor langsung pada ruang Command Center Polda Bali. Dominan masyarakat dapat melaporkan setiap tindak kriminal maupun bantuan pengamanan yang responsif dan cepat melalui pelayanan panggilan bebas pulsa 110.
Dudung Abdurachman menyampaikan apresiasi luar biasa atas kinerja pelayanan publik Polda Bali yang responsif dan cepat. Hal tersebut sangat sesuai dan memenuhi kriteria instrumen Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang tertuang dalam Peraturan Menteri PANRB Nomor 29 Tahun 2022.
“Masyarakat yang mengurus penerbitan SKCK di Polda Bali sangat cepat, tidak sampai 3 menit sudah selesai diproses. Ini menunjukan tingkat kepuasan masyarakat sudah memenuhi. Bahkan ada pada survei nilai Indeks Kepuasan Masyarakat untuk layanan seperti SKCK mencapai skor 93,46 (kategori sangat baik),” ujarnya.
Wakil Menteri PANRB, Komjen Pol. (purn) Purwadi Arianto juga menyampaikan apresiasinya atas sistem pengamanan yang terintegrasi di Command Center Polda Bali. Dengan demikian setiap jengkal wilayah rawan di Bali dapat dimonitor langsung pada layar terpusat tersebut. Selain itu pihaknya juga memberikan nilai lebih atas patroli barcode dan respon cepat operator dalam menerima keluhan dan laporan dari layanan panggilan bebas pulsa 110.
“Respon cepat dalam panggilan 110 dan patroli barcode ini juga menjadi salah satu inovasi pelayanan yang yang perlu di apresiasi. Kedepannya, saya harapkan hal seperti ini tetap berjalan, bila perlu ditingkatkan lagi. Sehingga indek kepercayaan masyarakat terhadap Polda Bali lebih meningkat,” tegasnya. (Kerta Negara/balipost)
