DENPASAR, BALIPOST.com – RSUD Bali Mandara dalam hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Triwulan I periode Januari–Maret 2026 meraih kategori “sangat baik.” Rumah sakit milik Pemerintah Provinsi Bali tersebut meraih nilai 89,68.
Direktur RSUD Bali Mandara, I Gusti Ngurah Putra Dharma Jaya mengatakan, capaian tersebut menjadi motivasi bagi seluruh jajaran rumah sakit untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Kepercayaan masyarakat adalah energi yang menguatkan langkah kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik,” ujarnya saat dikonfirmasi, Jumat (15/5).
Ia menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah memberikan penilaian, masukan, dan kepercayaan kepada RSUD Bali Mandara selama ini. Menurutnya, setiap kritik dan saran yang diberikan akan menjadi bahan evaluasi untuk melakukan pembenahan layanan secara berkelanjutan.
Dalam survei tersebut, penilaian dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan, yakni persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, sarana prasarana, serta penanganan pengaduan.
Hasil survei menunjukkan unsur penanganan pengaduan memperoleh nilai tertinggi dengan skor 3,702. Sementara unsur waktu pelayanan menjadi aspek dengan nilai terendah, yakni 3,494, yang akan menjadi perhatian untuk terus diperbaiki.
Adapun rincian nilai unsur pelayanan lainnya meliputi prosedur 3,659, biaya 3,616, kesesuaian produk pelayanan 3,592, kompetensi petugas 3,584, sarana prasarana 3,569, persyaratan 3,576, dan perilaku petugas 3,525.
Dharma Jaya menegaskan komitmen RSUD Bali Mandara untuk terus menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, cepat, ramah, dan berintegritas dengan berpedoman pada nilai-nilai BerAKHLAK.
“Dengan semangat pelayanan dan nilai-nilai BerAKHLAK, RSUD Bali Mandara akan terus berkomitmen memberikan layanan terbaik untuk masyarakat Bali,” tutupnya. (Ketut Winata/balipost)
